"Реальная газета"
Луганчане с каждым годом все чаще жалуются в управление по правам потребителей. Они недовольны качеством бытовой техники, мобильных телефонов и автономным отоплением. Как в регионе следят за качеством услуг и товаров, в ходе брифинга в Луганской облгосадминистрации рассказали начальник управления по делам защиты прав потребителей в Луганской области Николай Лукашик и генеральный директор ГП «Луганскстандартметрология» Вячеслав Шахов

ТРЕБУЙТЕ ЧЕК ДАЖЕ НА РЫНКЕ

За прошедший год в управление защиты прав потребителей поступило 3 тысячи 725 жалоб и обращений от жителей региона. Требования потребителей удовлетворены в 97,5% обращений. По словам Николая Лукашика, анализ обращений граждан говорит о том, что состояние дел на потребительском рынке по качеству товаров и обслуживанию населения остается неудовлетворительным. Среди полученных обращений более 33% жалоб касается качества товаров и нарушений правил торговли. В основном это непродовольственные товары иностранного производства, а именно группа бытовой техники, обуви, мобильных телефонов и мебели. Специалисты дали несколько советов, как защитить себя от некачественного товара: «При покупке товара вам должны его показать, положить в коробку технический паспорт, гарантийный талон с указанием сервисного центра и расчетный документ, то есть чек.

Если возникают проблемы, то при наличии этих документов ваш вопрос будет разрешен. При наличии существенного недостатка вы имеете право на ремонт. Если вновь та же поломка, то вам вернут деньги за товар, или заменят товар», – отметил Николай Лукашик. Он также отметил, что потребитель всегда при покупке товаров должен брать расчетный документ. Если вы купили товар на рынке, то требуйте от реализатора чек даже в произвольной форме, где будут указаны данные о торговой точке, номер торгового свидетельства, цена товара, дата и роспись продавца. В случае, если вам придется защищать свои права как потребителя, этот документ пригодится, чтобы правда была на вашей стороне.

ВНИМАНИЕ: ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА

По словам главного защитника прав потребителей, многие жалобы от луганчан и жителей области касаются некачественной установки пластиковых окон. Николай Лукашик призвал горожан обращаться только к авторитетным фирмам и внимательно читать договор. «Договор должен быть не просто на покупку-продажу окон, а на покупку-продажу-установку (монтаж). После установки окон вы должны получить акт установки. Многие предприниматели идут на хитрость: в договоре не указывают монтаж, продают вам окна и предлагают контакты третьего лица для установки. Если в вашем договоре не указано данное лицо как субподрядчик для монтажа окон, то обратитесь в другую фирму», – сказал он.

Значительная часть жалоб – 66% – касается качества предоставления бытовых услуг, в том числе сферы ЖКХ – 26%. По транспортным услугам жалоб немного, однако специалисты отмечают, что нарушений достаточно много. «Число обращений к нам возрастает с каждым годом, а это значит, что люди знают свои права», – подчеркнул Николай Лукашик.

За два месяца этого года луганчане пожаловались в управление по защите прав потребителей 694 раза, в том числе письменно 249 раз. Основные вопросы, которые волнуют наших потребителей, – качество продовольственных товаров (2,2%), качество непродовольственных товаров (7,2%) и качество выполнения работ и услуг автономного отопления (162 обращения, или 66%), в том числе установка (225 обращений, или 90,5%).

За 2009 год ГП «Луганскстандартметрология» проведено 414 проверок предприятий и субъектов предпринимательской деятельности по вопросам соблюдения требований стандартов при производстве пищевой и промышленной продукции, в 371 случае (89,6%) установлены нарушения требований стандартов. Обследовано качество продукции стоимостью 114,3 миллиона гривен. Забракована и предотвращена поставка потребителю нестандартной и некачественной продукции на сумму 3,6 миллиона гривен. За два месяца 2010 года уже проведено 55 проверок, выявлено 45 нарушений. Кроме того, за прошлый год государственным метрологическим надзором осуществлено 176 проверок предприятий, в 152 случаях (86%) выявлены нарушения метрологических требований. По результатам госнадзора за 2009 год к предприятиям-нарушителям предприняты следующие меры: выдано 511 предписаний о запрете реализации партий продукции, 118 – о запрете реализации видов продукции, 100 – об изъятии из обращения непригодных к применению. А также выдано 428 постановлений об уплате штрафов за реализацию продукции, которая не прошла сертификацию, на сумму 562,5 тысячи гривен, 210 – об административных взысканиях в сфере стандартизации на сумму 50,1 тысяча гривен.

Как рассказал Вячеслав Шахов, в том году в Украине введены стандарты на молочную продукцию, с 1 января этого года – стандарты на мясные продукты, где определены основные показатели, что же относится к этим продуктам. «Если раньше была масса вопросов, что такое спрэд, где вместо масла растительные жиры, в мясопродуктах вместо мяса добавки, то сейчас все расставлено законодательно по местам, и основные продукты питания определены стандартами. Сегодня если на колбасе стоит маркировка «высший сорт», это значит 100% мясной продукт. Если «первый сорт» – 60% и так далее. И если вы берете колбасу с маркировкой «высший сорт», то будьте уверены, что все соблюдается, потому что контролируется нами», – уверяет Вячеслав Шахов.

ПРОВЕРКИ КРУГЛЫЙ ГОД

По словам специалистов, в течение года особое внимание уделялось качеству пищевой продукции, в частности хлебобулочным, кондитерским, колбасным изделиям и молокопродуктам. В 2009 году были проведены проверки качества продукции на 73 предприятиях оптово-розничной торговли, в том числе мясо-, рыбо-, молокопродукты. В большинстве случаев установлены нарушения нормативной документации. Чтобы не допустить поступление на прилавки рынков области незаконно ввезенных товаров и фальсифицированных продуктов, был проведен контроль на 44 оптовых предприятиях региона, на 37 установлены различные нарушения. Характерными нарушениями при оптовой реализации продукции считается отсутствие сопроводительных документов, несоответствующая маркировка, отсутствие сертификатов и удостоверений качества. Также было проверено 159 мини-цехов, где установлено 146 нарушений стандартов, норм и правил. За 2009 год проверено более 18 тонн молочной продукции, забраковано – 1,6 тонны. Из 31 молочного предприятия нарушения обнаружены на 22. Из 16 предприятий рыбопродуктов на 15 установлены нарушения стандартов и норм. Всего же проверено 4,2 тонны рыбной продукции, забраковано 4,1 тонны на сумму 54,6 тысячи гривен. Кроме того, с 11 тонн проверенных хлебобулочных изделий прекращена реализация 5%.

Кроме того, в 2009 году из проверенных 76 АЗС на 71 АЗС выявлены нарушения метрологических требований, что составляет 90,2%.

Помимо этого, в 2009 году на рынках в 9 городах области проведено 14 комплексных проверок. Нарушения установлены на каждом. Привлечено к административной ответственности 135 лиц, в том числе 14 работников рынков на сумму более 11 тысяч гривен.

ВОДА И ГМО

В «Луганскстандартметрологии» советуют не употреблять в пищу воду из-под крана. Лучше всего запастись привозной водой. «Качество привозной воды контролируется. Три года назад у нас было 88 предприятий, и были случаи, когда привозили вместо очищенной воды – воду из крана. Сегодня это исключено, осталось 26 предприятий, которые купили дорогостоящее оборудование для очистки», – сказал генеральный директор ГП «Луганскстандартметрология». В 2009 году специалистами госнадзора проверено качество питьевой воды в регионе на 11 водопоставляющих предприятиях, с нарушениями – 10 (91%).

Также Вячеслав Шахов затронул актуальный вопрос ГМО. Он рассказал, что по поручению Кабинета Министров в августе 2009 года на базе испытательного центра ГП «Луганскстандартметрология» создана и введена в действие одна из первых на востоке Украины лаборатория молекулярно-генетических исследований ГМО в пищевых продуктах. Так, в августе было исследовано 245 образцов продукции и сырья, только в 23 специалисты обнаружили наличие ГМО не более 0,9%. В январе-феврале 2010 года проверено 108 образцов, в 4 – наличие ГМО не более 0,9%. (допустимая норма. – Авт.)

Наталья Славина